Política de reclamações
A Zauva deve disponibilizar um processo claro para registro, acompanhamento e resposta de reclamações.
As condições aplicáveis podem variar conforme o produto, o país, o perfil do cliente e a entidade prestadora do serviço. Consulte sempre a documentação contratual e os canais oficiais disponibilizados pela Zauva.
Como registrar
O canal oficial de reclamações deve ser divulgado nesta página e nos documentos contratuais.
Análise
A solicitação deve receber protocolo, classificação e encaminhamento ao time responsável.
Resposta
Prazos e instâncias de escalonamento dependem da jurisdição e das regras aplicáveis à entidade.
Registros
Documentos e comunicações devem ser mantidos conforme os requisitos legais e de auditoria.